الوحدة الثالثة

عناصر الاتصال البيعي ؟ 

الاتصال ببساطة هو عملية فكرة ما من المرسل الى المستقبل مع محاولة عدم فقدمعنى هذه الفكرة . 

عناصر عملية الاتصال : 

1. المرسل 
2. الرسالة 
3. القناة او الوسيلة 
4. المرسل اليه او المستقبل 
5. الاستجابة او ردة الفعل 

وسائل الاتصال : 

• وسائل الاتصال اللفظي 
• الاتصال غير اللفظي 
• تعبيرات الوجه 
• الاصوات 
• المظهر الشخصي 
• الرموز والصور 

لغة الجسد كوسيلة للاتصال : 

1. عندما تكون كلمات الرسالة ايجابية ولغة الجسد ايجابية تكون الرسالة متوافقة 
2. عندما تكون كلمات الرسالة ايجابية ولغة الجسد سلبية فعندها تكون الرسالة مشوشة 
3. عندما تكون كلمات الرسالة سلبية ولغة الجسد ايجابية تتكون الرسالة ملفقة لها معنى ظاهري 

علامات الاتصال الضعيف مع الاخرين 

• عدم  مقدرة الافراد على التعبير عن انفسهم بشكل ملائم 
• عد لايقوم المتلقي بالتعبير عن النقص في الفهم بشكل لفظي 
• عادة يخلط الناس بين السماع والاستماع 
• قد لا يتمكن المتصل من صياغة الرسائل الفكرية والكلامية بالشكل الصحيح 

المهارات الاتصالية لرجل البيع :

1. الانصات 
2. التحدث 
3. لغة الجسم وتشمل 

• تعبيرات الوجه 
• حركة اطراف الجسد 
• حركة العيون 
• نبرات الصوت 

4. الاتصال المكتوب :

• الرسائل والمذكرات .
• البريد الالكتروني . 

5. الاتصال الهاتفي 

عوائق الاتصال البيعي : 

1. االسلوك الخشن للمرسل كفظاظته وتكبرة 
2. الحالة النفسية للمرسل كمزاجة وثقته بنفسه 
3. ركاكة اللغة وعدم القدرة على التعبير 
4. اخفاء النوايا والمشاعر وغياب الصراحة 

العوائق المرتبطة بالرسالة : 

1. استخدام الفاض تحمل اكثر من معنى 
2. الحشو في المعلومات الزائدة 
3. نقص المعلومات المطلوبة 
4. عدم اختيار التوقيت المناسب للرسالة 
5. عدم وضوح الفكرة الاساسية للرسالة 

العوائق المترتطة بوسيلة نقل الرسالة : 

1. ان تكون الوسيلة المستخدمة لنقل الرسالة غير مناسبة 
2. ان تكون الوسيلة المناسبة المستخدمة لنقل الرسالة غيرمتوفرة اصلأ 
3. ان يطرا تشويش على وسيلة نقل الرسالة 

العوائق المرتبطة بالمستقبل 

1. عدم رغبة المستقبل في استقبال الرسالة 
2. الحالة النفسية للمستقبل 
3. اختلاف المرجعية الثقافية واللغوية بين المستقبل والمرسل 
4. التفكير السلبي للمستقبل مثل الشك في دوافع المرسل 

العوائق المرتبطة بردة الفعل للمستقبل 

1. ان الاستجابة لتهميش الرسالة الاساسية 
2. ان نقدم الاستجابة قبل اكتمال ارسال الرسالة 
3. ان تتصادم الاستجابة مع الرسالة الاساسية تصادمأ مباشرا

الاشياء التي يجب الامتناع عنها في الاتصال وجهأ لوجه : 

1. لا تتصرف كشخص متسلط 
2. لاتستخدم السخرية 
3.  لا تهدد
4. لاتتصرف بغضب 
5. لا تتفوه بكلمة نابية 

مراحل الانصات : 

• السماع 
• التفسير 
• التقييم 
• التذكر 
• الاستجابة 

معوقات الانصات 

1. معوقات ذهنية 
2. عوائق مشاعرية 
3. عوائق بيئية 
4. عوائق ناتجة عن استجابة المستمع 

توجيهات لتنمية مهارة الانصات : 

1. لاتتكلم عند الاستماع 
2. ابتعد عن الاشياء التي قد تتسبب في تشتيت انتباهك 
3. لا تترد في سؤال محدثك عن النقاط غير الوضحة 
4.  استمتع بعقلية متفتحة 
5. حاول ان لاتكون في موقع المدافع